Política de privacidad

Política de Privacidad de The Shark Shop

Última actualización: 3 de febrero de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo The Shark Shop (en adelante, el “Sitio”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege su información personal cuando usted visita o utiliza nuestros servicios, realiza una compra en nuestra tienda en línea o se comunica con nosotros por cualquier medio relacionado con el Sitio (en conjunto, los “Servicios”).

Para efectos de esta Política, los términos “usted” y “su” se refieren a cualquier usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información sea tratada conforme a lo aquí establecido.

Lea atentamente esta Política. Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta el tratamiento de su información personal de acuerdo con esta Política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice ni acceda a los Servicios.

1) Marco legal aplicable en Colombia

El tratamiento de datos personales realizado por The Shark Shop se rige principalmente por:

  • Constitución Política de Colombia (Art. 15) (derecho al habeas data).

  • Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales).

  • Decreto 1377 de 2013 (reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012).

  • Normas compilatorias aplicables (p. ej., Decreto 1074 de 2015, cuando corresponda).

Nota: Si en algún momento se tratan datos regidos por regímenes especiales (por ejemplo, habeas data financiero), aplicarán las normas correspondientes.

2) Responsable del tratamiento

Responsable: The Shark Shop
Contacto (privacidad y datos personales): llegaronlascositasymas@gmail.com

3) Información personal que recopilamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que lo identifique o pueda asociarse razonablemente con usted. La información anonimizada o desidentificada no se considera información personal.

Según su interacción con los Servicios, podemos tratar:

3.1. Información que usted nos entrega directamente

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y envío.

  • Información de pedidos y compras: productos comprados, historial de transacciones, devoluciones/cambios, comprobantes.

  • Información de cuenta: usuario, preferencias y configuraciones (si crea cuenta).

  • Atención al cliente: mensajes, solicitudes, PQR y cualquier dato que incluya al comunicarse con nosotros.

3.2. Información que se recopila automáticamente (uso del Sitio)

  • Datos del dispositivo y navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores, páginas visitadas, fechas/horas, interacción con el Sitio.

  • Cookies y tecnologías similares: para funcionamiento, seguridad, analítica y personalización (ver Sección 10).

3.3. Información obtenida de terceros

Podemos recibir información a través de proveedores que operan funciones necesarias para el Sitio (por ejemplo: pagos, logística, analítica, marketing, plataforma tecnológica), quienes podrán tratar datos en nuestro nombre como encargados del tratamiento.

4) Finalidades del tratamiento

The Shark Shop podrá tratar su información personal para:

  1. Prestar los Servicios y ejecutar la relación comercial

    • Procesar compras, pagos, facturación, envío y entrega.

    • Gestionar devoluciones, cambios, garantías y soporte.

    • Administrar su cuenta (si aplica).

  2. Atención al cliente

    • Responder solicitudes, PQR, reclamaciones y requerimientos.

  3. Seguridad y prevención de fraude

    • Verificaciones para proteger transacciones, usuarios y el Sitio.

  4. Marketing y comunicaciones (cuando aplique)

    • Enviar información promocional o comercial por medios electrónicos (correo, mensajes) cuando exista autorización o base legal aplicable.

    • Medición de campañas y mejora de anuncios.

  5. Cumplimiento legal

    • Cumplir obligaciones normativas, requerimientos de autoridades y ejercer/defender derechos en procesos administrativos o judiciales.

5) Datos sensibles y datos de menores

5.1. Datos sensibles

The Shark Shop no solicita ni requiere datos sensibles para vender sus productos. Si excepcionalmente fuera necesario, se solicitará autorización expresa e informaremos que su entrega es opcional.

5.2. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si usted es padre/madre o representante legal y considera que un menor nos proporcionó datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

6) Autorización del titular

Al usar los Servicios y/o al suministrar sus datos a través del Sitio (por ejemplo, al comprar o contactar soporte), usted autoriza a The Shark Shop para tratar su información personal conforme a las finalidades descritas en esta Política, salvo que la ley permita el tratamiento sin autorización (por ejemplo, por obligación legal o contractual).

Usted podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente, conforme a la ley.

7) Cómo compartimos su información personal

The Shark Shop podrá divulgar o compartir información personal únicamente cuando sea necesario y legítimo, por ejemplo:

  • Proveedores/encargados que prestan servicios para operar el Sitio (pagos, envío, mensajería, analítica, soporte, alojamiento).

  • Plataforma tecnológica que soporta la tienda y funcionalidades del Sitio.

  • Autoridades cuando exista requerimiento legal válido.

  • Operaciones comerciales (por ejemplo, reorganizaciones), garantizando continuidad de la protección de datos.

No vendemos su información personal como actividad principal del negocio. Si se realizaran actividades que impliquen tratamiento adicional, se informará conforme a la ley.

8) Derechos del titular (Colombia)

Usted, como titular de datos personales, puede ejercer, entre otros, los derechos de:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique).

  • Ser informado sobre el uso de sus datos.

  • Presentar quejas ante la autoridad competente.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.

  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Estos derechos se ejercen conforme a la Ley 1581 de 2012.

9) Procedimiento para consultas y reclamos (Habeas Data)

Para ejercer sus derechos, puede escribir a: llegaronlascositasymas@gmail.com indicando:

  • Nombre completo

  • Correo/teléfono de contacto

  • Tipo de solicitud (consulta o reclamo)

  • Descripción clara de lo que solicita

  • Soportes (si aplican)

9.1. Consultas

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese término, le informaremos la razón y la fecha de respuesta, la cual podrá extenderse hasta cinco (5) días hábiles adicionales.

9.2. Reclamos

Cuando considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o cuando advierta un presunto incumplimiento, podrá presentar un reclamo. El término máximo para atender reclamos será de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible atenderlo en ese término, informaremos los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

10) Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Funcionamiento esencial del Sitio (carrito, sesión, seguridad).

  • Analítica y medición de rendimiento.

  • Personalización y mejora de experiencia.

  • Publicidad y medición (cuando aplique).

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del Sitio podrían no operar correctamente.

11) Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas de seguridad razonables (técnicas, administrativas y organizacionales) para proteger su información personal. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para:

  • Prestar los Servicios.

  • Cumplir obligaciones legales y contables.

  • Atender PQR, disputas o requerimientos de autoridades.

  • Hacer valer acuerdos y políticas.

12) Transferencias y transmisión internacional de datos

Debido a la naturaleza tecnológica de plataformas y proveedores, su información puede ser almacenada o tratada en otros países. En estos casos, The Shark Shop procurará que existan medidas y acuerdos adecuados para proteger su información conforme a la normativa aplicable.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

14) Autoridad de control (Colombia)

Si usted considera que no hemos atendido adecuadamente sus solicitudes o que se ha incumplido la normativa de protección de datos, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en Colombia en materia de protección de datos personales.

15) Contacto

Para preguntas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con privacidad y datos personales, contáctenos:

📧 llegaronlascositasymas@gmail.com