Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

THE SHARK SHOP

En The Shark Shop, trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y confiable para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales de atención directa como WhatsApp. A continuación, se detallan las políticas aplicables a nuestros envíos.

1. Generalidades

1.1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas y rurales, de acuerdo con la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

1.2. Aliados logísticos

Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas, como Coordinadora y otros operadores logísticos, seleccionados según la ubicación del cliente, el tipo de producto y las necesidades del pedido.

1.3. Confirmación del envío

Una vez procesado el pedido y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía, que permitirá realizar el seguimiento del envío.

2. Tiempos de entrega

2.1. Productos de disponibilidad inmediata

Para productos disponibles en inventario local, los pedidos se despachan desde Cúcuta, Colombia, y el tiempo estimado de entrega es de 1 a7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la transportadora asignada.

2.2. Demoras

En caso de presentarse demoras imprevistas por causas logísticas, climáticas o externas, el cliente será notificado oportunamente, indicando las razones y el tiempo adicional estimado para la entrega.

3. Costos de envío

3.1. Tarifas de envío

El costo del envío se calcula según el peso, volumen del paquete y ubicación del destino.
Este valor será informado al cliente antes de finalizar la compra.

4. Condiciones de entrega

4.1. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.
The Shark Shop no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el cliente.

4.2. Recepción del pedido

  • El cliente o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

  • En caso de que el paquete no pueda ser entregado tras varios intentos, este será devuelto al remitente y los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

4.3. Estado del producto

Al momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado del paquete.
Si identifica daños, faltantes o irregularidades, deberá:

  • Informarlo al transportador al momento de la entrega.

  • Notificar a The Shark Shop dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción.

5. Seguimiento de envíos

5.1. Número de guía

Todos los envíos cuentan con un número de guía, el cual será proporcionado al cliente para consultar el estado y ubicación del pedido.

5.2. Soporte en seguimiento

Si el cliente presenta dificultades para rastrear su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

6. Envíos no entregados o extraviados

6.1. Paquetes no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega, rechazo del pedido, entre otros), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

6.2. Paquetes extraviados

En caso de pérdida o extravío del paquete durante el transporte:

  • The Shark Shop iniciará el proceso de reclamación ante la empresa transportadora.

  • Si se confirma la responsabilidad del transportador, el cliente podrá optar por un reenvío del pedido o el reembolso total del valor pagado.

7. Cambios en la dirección de envío

7.1. Modificación antes del despacho

El cliente podrá solicitar el cambio de dirección únicamente antes de que el pedido sea despachado.

7.2. Modificación después del despacho

No será posible realizar cambios en la dirección una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora.

8. Reembolsos por inconvenientes en el envío

8.1. Casos aplicables

Los reembolsos por problemas de envío procederán únicamente en los siguientes casos:

a) Pérdida del paquete confirmada por la empresa transportadora.
b) Daños comprobados en el producto causados durante el transporte.
c) Retorno del paquete por causas atribuibles al transportador.

8.2. Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del caso.

9. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, puede contactarnos a través de:

  • 📧 Correo electrónico

  • 💬 WhatsApp

  • 📱 Redes sociales oficiales: Instagram y Facebook

10. Actualizaciones de la política

The Shark Shop se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Cualquier actualización será publicada en el sitio web oficial de The Shark Shop.