Política de reembolso

En The Shark Shop, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por ello, hemos establecido la presente política, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de la República de Colombia, con el fin de proteger los derechos de los compradores y ofrecer un proceso claro, justo y transparente.

1. Casos en los que aplica la devolución de productos

Se podrá solicitar la devolución de un producto únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con fallas de fabricación: Cuando el producto presente defectos atribuibles a su proceso de fabricación o calidad.

  • Producto no conforme: Cuando el producto entregado no coincida con las características, especificaciones o descripciones publicadas en nuestro sitio web.

  • Producto incorrecto: En caso de que el producto recibido sea diferente al solicitado en el pedido.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para notificar su intención de devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

3. Requisitos y condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso ni daños atribuibles al comprador.

  • Conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.

  • Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados, modificados o que presenten signos de uso indebido por parte del cliente.

4. Condiciones especiales para suplementos y productos de uso personal

Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan devoluciones de suplementos nutricionales, vitaminas, productos de consumo o de uso personal cuando:

  • El producto haya sido abierto, manipulado o utilizado.

  • El sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

  • El empaque original se encuentre dañado.

Estas condiciones aplican incluso dentro del plazo establecido para devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación o error en el envío, debidamente comprobados.

5. Proceso de devolución

El proceso para solicitar una devolución es el siguiente:

  1. Contacto inicial: El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico llegaronlascositasymas@gmail.com, indicando:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Evidencia fotográfica del producto, en caso de defectos o errores.

  2. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.

  3. Envío del producto: El cliente deberá realizar el envío del producto siguiendo las indicaciones proporcionadas por The Shark Shop.

6. Costos asociados a la devolución

  • Asumidos por The Shark Shop: Cuando la devolución sea consecuencia de defectos del producto, errores en el envío o incumplimiento de las características ofrecidas.

  • Asumidos por el cliente: Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos a los anteriormente mencionados.

7. Opciones en caso de devolución aprobada

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

  • Reembolso: Se realizará el reembolso del monto pagado por el producto a través del mismo método de pago utilizado. El plazo máximo para efectuar el reembolso será de hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción y verificación del producto.

  • Cambio de producto: Se podrá realizar un cambio por otro producto del mismo valor, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.

8. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones especiales.

  • Productos con signos de uso, desgaste o manipulación no atribuibles a una inspección razonable.

  • Productos alterados o modificados por el cliente.

9. Garantías

Los productos que cuenten con garantía serán gestionados conforme a los términos establecidos por el fabricante o distribuidor, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

10. Ley aplicable y jurisdicción

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia derivada de la aplicación de esta política será resuelta por los tribunales competentes conforme a la jurisdicción aplicable.