Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

THE SHARK SHOP

1. Objeto

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso, navegación y compra de productos ofrecidos por The Shark Shop, comercio colombiano dedicado a la venta online de productos, suplementos nutricionales, ropa y accesorios, en su mayoría fabricados en los Estados Unidos de América y otros países.

La compra de cualquier producto implica la aceptación expresa, total y sin reservas de estos términos y condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante entre el comprador y The Shark Shop.

2. Canales de comercialización

The Shark Shop no cuenta con puntos físicos de venta, tiendas presenciales ni distribuidores autorizados.

Todos los productos se comercializan exclusivamente a través de canales digitales oficiales, tales como:

  • Sitio web oficial de The Shark Shop

  • Redes sociales oficiales

  • Canales de atención directa autorizados

Cualquier compra realizada fuera de estos canales no estará amparada por los presentes términos ni por las políticas del comercio.

2.1. Compras a través del sitio web de The Shark Shop

2.1.1. Procesamiento del pedido

Para procesar un pedido, el cliente deberá realizar el pago del 100% del valor del producto al momento de la compra.
El pago confirma la aceptación del pedido y su ingreso a nuestro sistema.

2.1.2. Métodos de pago aceptados

The Shark Shop acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, etc...

  • PSE (Pagos Seguros en Línea)

  • MercadoPago, que permite pagos con tarjetas, transferencias bancarias y otros medios habilitados por dicha plataforma

The Shark Shop no ofrece financiación directa ni pagos a crédito propios.

2.1.3. Tiempos de entrega

  • Los pedidos se despachan desde Cúcuta-Norte de Santander.

  • El tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la transportadora.

2.1.4. Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:

  • Número de pedido

  • Detalle del producto adquirido

  • Resumen de la compra

En caso de errores del sistema o inconvenientes de inventario, The Shark Shop se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

2.1.5. Condiciones del producto

  • Los productos se entregan en perfectas condiciones y en su empaque original.

  • El cliente debe verificar el estado del producto al recibirlo.

  • Cualquier novedad deberá ser reportada dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

2.1.6. Cambios y devoluciones

Las devoluciones o cambios solo procederán en los siguientes casos:

a) Producto defectuoso o con fallas de fabricación
b) Producto incorrecto o distinto al solicitado
c) Producto que no cumpla con las características descritas

Cuando la devolución sea procedente, The Shark Shop asumirá los costos de envío asociados.

2.1.7. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Productos en promoción, descuento o liquidación

  • Productos con signos de uso, manipulación o alteración

  • Suplementos nutricionales abiertos o con sellos de seguridad alterados

2.2. Compras a través de WhatsApp, Instagram o Facebook

2.2.1. Procesamiento del pedido

Para procesar pedidos por redes sociales, el cliente deberá realizar el pago completo del pedido antes del despacho.

2.2.2. Métodos de pago aceptados

  • Transferencias bancarias (Bancolombia, Nequi, Daviplata u otros informados por el equipo de atención)

  • Enlaces de pago enviados por The Shark Shop

  • MercadoPago

2.2.3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

2.2.4. Confirmación del pedido

La confirmación del pedido se enviará por el mismo canal utilizado para la compra, con el detalle del producto y el monto pagado.

2.2.5. Cambios y devoluciones

Aplican las mismas condiciones establecidas para compras web, siempre que la solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

3. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por The Shark Shop son fabricados y envasados bajo normativas del país de origen (principalmente Estados Unidos), las cuales pueden diferir de la regulación colombiana.

The Shark Shop actúa únicamente como comercializador, no como fabricante ni como profesional de la salud.

La información publicada tiene fines informativos y descriptivos, y no constituye recomendación médica ni garantía de resultados.

4. Responsabilidad del comprador

Al realizar una compra, el cliente declara que:

  • Comprende que los productos pueden ser de origen extranjero.

  • Ha leído y entendido la descripción del producto.

  • Es responsable de verificar la compatibilidad del producto con su estado de salud.

  • Consultará a un profesional de la salud antes de consumir suplementos.

  • Exonera a The Shark Shop de responsabilidad por efectos secundarios, reacciones adversas o resultados no esperados.

5. Limitación de responsabilidad

The Shark Shop no será responsable por:

  • Daños derivados del uso o consumo de los productos.

  • Resultados distintos a los esperados.

  • Información errónea suministrada por el cliente.

  • Compras realizadas en canales no oficiales.

El cliente asume plenamente la responsabilidad de su decisión de compra y uso del producto.

6. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial:

  • Código de Comercio

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

  • Demás normas aplicables